Ré-enchantez le Service Client grâce à un callbot
Répondez aux clients qui veulent « parler à quelqu’un » avec une expérience d’interaction époustouflante sans risquer de mobiliser vos ressources sur des demandes basiques et répétitives.
- Développez le selfcare
- Éliminez les temps d’attente
- Réduisez la DMT
- Boostez la satisfaction (CSAT, NPS)
- Optimisez vos ressources
- Diminuez le turnover
Ils nous font confiance
Des callbots de pointe,
pour tous les cas d’usage
De la simple demande d’information à l’interaction poussée avec votre SI, votre callbot est capable de traiter automatiquement, et de bout en bout, les demandes à fort volume et à faible valeur ajoutée ou bien de les qualifier pour préparer les interventions de vos conseillers.
Des callbots spécifiques
pour chaque secteur
Assurance
Gestion des contrats, sinistres, espace client, FAQ, attestations…
Banque
Consultation solde, modification plafonds, virements, opposition CB…
Services financiers
Information sur les produits, taux, échéanciers de paiement, simulations…
Mutuelle
Information garanties, gestion espace personnel, remboursements, FAQ…
Santé
Recherche de praticiens, prise de RDV, questionnaire pré-consultation…
Énergie & Utilities
Ouverture de compte, demande d’intervention, déménagement…
Immobilier
Simulation d’emprunt, recherche de bien, mise en vente, estimation…
Télécoms
Ouverture de ligne, demande d’intervention, déménagement…
Mobilité & Transport
Planification, réservation, modification, annulation, gestion des réclamations…
Voyage & Tourisme
Réservation, check-in, réclamation, programme de fidélité, justificatifs…
Retail & E-commerce
Informations produits, suivi commande, livraison, retours, fidélité, upsell…
Service Public
Capacité à reconnaître une ambigüité et faire habilement préciser les intentions
Success story : le cas Chronopost
« Les solutions ILLUIN Talk nous ont permis de réduire le volume de contacts et d’améliorer la satisfaction de nos clients et de nos collaborateurs. »
Laurent PLUCHON
Directeur de la Relation Client chez Chronopost